Prévenir à temps (pour éviter les catastrophes SEO)
Si vous voyez arriver de gros nuages à l’horizon, l’un des meilleurs moyens de les éviter ou d’en diminuer drastiquement les conséquences fâcheuses est de prévenir à temps les principaux concernés. Voici quand le faire exactement :
1) Les signes avant-coureurs
Avant de tirer la sonnette d’alarme, il faut savoir reconnaître ce qui constitue une menace pour le site ou l’entreprise. Cela dépend en général de ce qui a de l’importance pour vous ou votre employeur, mais de manière générale en référencement, c’est un événement de nature à impacter significativement les revenus générés par le trafic organique.
Cet événement peut prendre de multiples formes :
- Baisse drastique de trafic qualifié
- Impossibilité de compléter des projets d’importance
- Problème technique de nature à impacter les conversions
- Etc…
Il est parfois utile de faire une liste en amont à laquelle se référer lorsque vous pensez qu’une menace pointe le bout de son nez. Ainsi, vous pourrez vérifier votre liste sans le poids émotionnel et confirmer qu’il s’agit bel et bien d’une alerte pertinente.
2) Toquer chez les décideurs
Lorsqu’un problème sérieux est identifié, les premières personnes à prévenir sont les décideurs : votre employeur, votre hiérarchie, ceux dont les indicateurs de performance et objectifs sont directement influencés par ce que vous faites.
En revanche, la dernière chose à faire est de débarquer dans leur bureau physique ou virtuel en criant au feu sans documentation. C’est-à-dire qu’avant toute chose, il vous faut créer un document solide regroupant les éléments suivants :
- Un résumé de la situation dans des termes simples
- Données chiffrées et projections sur les indicateurs de performances qui les intéressent (-20% de conversions si…; Seulement 2% de progression en cas de …)
- Une ou deux images illustratives, généralement une illustrant le problème et l’autre un graphique résumant ce qui peut se passer
- Liens vers diverses sources internes et externes où ils peuvent obtenir plus d’informations
- Moyens d’éviter ou de régler le problème
Une fois que le document est solide, c’est le moment de faire parvenir votre mise en garde, en général par texte d’abord (via Slack, e-mail ou autre) puis lors d’une réunion ou via un enregistrement vidéo type Loom pour contextualiser.
3) Le bon moment
La question du timing est importante car elle va déterminer la perception de votre action.
Cela signifie que si vous prévenez d’un événement nuisible qui est déjà en cours et que vos conversions chutent le lendemain, vous serez considéré comme étant dans la réaction et donc sans réel contrôle sur la situation. Bien évidemment, la question du contrôle dans le domaine du SEO n’est pas toujours évident, mais cela reste difficilement intelligible pour une audience moins informée.
De un à trois mois à l’avance est généralement la durée à privilégier. Imaginons que vous avez créé une stratégie pour l’année, et deux développeurs censés travailler sur vos projets à impact démissionnent sans remplacement immédiat, repoussant la date de mise en ligne de votre projet technique d’au moins 6 mois.
Ce type de conséquence future est relativement simple à prévoir, pour peu que vous restiez informé des différents mouvements dans l’entreprise (c’est à ce moment que vos relations régulières avec d’autres équipes sont utiles par exemple), et que vous couchiez quelques prédictions chiffrées dans un Google Spreadsheet pour y voir plus clair (et déterminer si l’impact potentiel nécessite de tirer la sonnette d’alarme, suivant votre liste créée au préalable).
Tout ça pour… ?
Prendre le temps de suivre ce processus permet de résoudre des situations difficiles et d’être perçu comme étant au fait de ce qui se trame dans les propriétés dont vous avez la charge.
Au pire, votre prédiction se réalise, la baisse attendue a bien lieu, mais vous avez prévenu à temps et avez fourni des éléments de résolution qui sont en attente. Il ne s’agit donc pas d’une surprise.
Au mieux, les décideurs vous ont donné les moyens de parer aux effets négatifs du mieux possible et vous vous retrouvez avec plus de ressources et de meilleures chances d’atteindre vos objectifs.
Un SEO a tout à y gagner.